Hoe goed doet Vidomes haar werk vergeleken met andere corporaties? Om dat te weten, doet Vidomes ieder jaar mee aan de Aedes-benchmark. Dit is een onderzoek van de koepelorganisatie, waar bijna alle corporaties in Nederland aan meedoen.

 


A, B of C
De onderzoekers kijken bijvoorbeeld naar de tevredenheid van de huurders, de betaalbaarheid van de huur, de hoeveelheid beschikbare woningen, de financiële situatie en naar onderhoud en verbetering. Corporaties krijgen een A, B of C voor hun prestaties. Een A staat voor heel goed, bij een C kan het beter.

Financiën en huurderstevredenheid
Wat de eigen financiële situatie betreft doet Vidomes het goed. In het Aedes-onderzoek scoorden we een B. Dankzij onze reorganisatie brachten we de bedrijfslasten per woning terug van € 989,- in 2014 naar    € 941,- in 2015. We werken met minder mensen, maar hebben nog steeds hetzelfde aantal woningen. Een prima prestatie.

Aandacht voor onze dienstverlening
We schrokken van de C voor huurderstevredenheid. Nieuwe huurders zijn blij met onze dienstverlening: zij gaven ons vorig jaar een 6,6 en dit jaar een 7,1. Die tevredenheid geldt ook voor huurders die hun woning verlaten: zij beloonden onze dienstverlening met een 7,2. Minder tevreden zijn de huurders die met een reparatieverzoek bij ons aankloppen. Kregen we vorig jaar nog een 7,7 voor reparaties, dit jaar was dat slechts een 6,7. Vandaar de C in het onderzoek.

Waar komt die mindere waardering voor ons reparatieonderhoud vandaan? Belangrijk verbeterpunt is het nakomen van afspraken. Ook moeten we sneller een goede oplossing bieden. Huurders wachten nu te lang en hun verzoek gaat langs verschillende mensen. Om deze zaken goed op te pakken, hebben we bijvoorbeeld een coördinator dienstverlening  aangesteld. Ook hebben we onlangs een nieuwe Huurdersraad  opgericht, waarmee we nauw samenwerken en die ons laat zien waar het beter kan. Zo hopen we in 2017 weer een stijgende lijn voor huurderstevredenheid te zien.

Nog meer mooie prestaties
In het Aedes-onderzoek worden niet alle prestaties met een A, B of C beloond. Neemt niet weg dat ze wel belangrijk zijn voor onze huurders:
• In vergelijking met het jaar ervoor gaf Vidomes in 2015 20% meer uit aan onderhoud van woningen en complexen.
• Vidomes werkt hard aan de betaalbaarheid: we gaan meer betaalbare woningen bouwen, minder bestaande woningen verkopen en zorgen dat meer woningen een huur onder de € 600,- hebben.
• Zo’n 1.000 huurders met een relatief hoge huur en een zeer laag inkomen kregen dit jaar een huurverlaging van Vidomes.